转型抗衡冲击 售药为副看病为主吉隆坡茨厂街是一个充满生机和热闹的街道，拥挤的档口成行成列，来来往往的人群和此起彼落的叫喊声，把建发药行完全淹没了。
但是，熟悉建发药行的人，还是能够轻而易举的找到它的所在。建发药行就像个深藏不露的武学高手，就算隐匿在深山，还是有人慕名而来。
事实上，建发药行的环境就是中药行业的缩影。处在大环境的洪流下，若不随着时代改变，就要依赖所提供的医药的品质保证，撑起最后一道不被击破的防线。
目前，建发药行的第二代传人，48岁的吴子日，除了是中医师之外，也是英国皇家药剂师，兼收中西之长。因此，建发药行也设有西药行，比一般中药店多一层优势。
吴子日的父亲吴建榜，即建发药行的创始人，在20世纪三四十年代在茨厂街一间名为广卫生的中药店工作，从中学习有关中药方面的知识和经营方式。工作近20年之后，吴建榜决定创业开设建发药行，在同一条街道开始了这一项家族事业。
吴子日指出，其父亲凭着丰富的经验经营建发药行，并且受到街坊和大众支持，加上当时没有太多同业竞争，建发药行成了许多吉隆坡居民常到的中药店。
当时，由于拥有制药的人手和器材，因此建发药行也自己制药供批发和零售，这也是五六十年代一般中药店的作业方式。同时，制成的药物如白凤丸、宁神丸、保婴丹等，还拥有自己的品牌，各药店因此以各自擅长的药物，作为自己的生招牌。
中药在当时的华人社会有不俗的口碑，对药物的寻求日益提高，因此，建发药行积极向香港争取其他中药的代理权，为本地华裔提供更多样化的选择。
当时西药在大马还未有自己的专卖店，建发药行代理的西药让病人有另一种选择。吴子日表示，这种情况在本地出现西药行，和西药代理权中止后才改观，中药店转为只是售卖自身的中药。
60年代开始，中药店开始面对不同竞争，无论是国内或是中国改革开放造成的区域竞争，都冲击着这个行业。建发药行凭着早期累积下来的资金，继续坚持经营下去。
七八十年代的中药行业面临经济下滑的影响，在行情和市道不佳的情况下，建发药行依靠毅力和之前建立的基础，依旧在行业内站稳一个席位，但已可以预见未来的考验将会更加艰巨。
眼见中药店的生意面对冲击，身为父亲的吴建榜已经察觉到西方医学将对中医造成影响，因此除了让吴子日接受马来西亚中医学院的中医教育之外，更送他到英国接受西方医学训练，考取英国皇家药剂师的资格，为建发药行的未来建立另一层保障与优势。
这个决定为建发药行打下了转型的基础，至少与其他转型的中药店比较起来，建发药行无需以售卖杂货的形式出现。吴子日是药剂师，可设立西药行售卖西药，因此将中西药行合并一起，平衡了传统与现代的矛盾。
吴子日表示，由于父亲吴建榜经营建发药行数十年，不想轻易改变原有的经营方式，直至他于2000年接掌后，才开始衡量转型的可行性。
“我们目前能够提供中西医的诊病谘询，这也即是说我们已经逐渐转型，至少已经从原有的纯中医药，转变为中西医药结合的方式。”
建发药行的转型，并不只是在中药和西药的结合，还包括内在的经营模式。它已从售药的传统中药店，变成以替病人看病的医疗为主，这是建发药行一个重大的转变。
售药面对价格竞争 医疗更具经济效益尽管建发药行不是彻彻底底转型，也不是以包装或宣传的方式捉住顾客的心，但却翻转了建发药行的本质，即从纯粹的中药行业，变成以中医为主的行业。
中医和中药息息相关，但又各自发展。目前大马中医的专业水准已有显着提升，尽管政府先管制中药，但是，中医针灸获得不少国家认同后，促使中医有一个非凡的大跃进。
中药行之间一直存在价格竞争的问题。吴子日觉得，纯粹出售药物将面对价格竞争，并且不会带来良好的经济效益，因此，他决定注重医疗方面的发展，尤其是以中医为主。
从建发药行目前的门面来看，中药还是建发药行的金漆招牌，但已有不少人前来问诊。外人看来或许只觉得多了中医服务，实际上，在建发药行驻诊的中医师阵容鼎盛，包括李立明、陈宝春、林德豪、林天明、李国良等，中医诊所的势头已经渐渐与中药店不相伯仲。
吴子日是中医师，亦是药剂师，这个优势在建发药行的转型上成为关键的一环，再加上他与一群中医同道合作开办中医学院，能够从中发掘和培训具有潜质与才能的新中医师，都成为建发药行转型的有利条件。
对于目前转型成果的满意程度，吴子日表示，还会继续加强各方面的努力，因为一旦满意，就不会再进步。
建发药行从售卖中药转成以中医治疗为主，只是其中一个参考例子，却并非适用于其他中药行。因此，在作出转型决定前，业者需要再三反思和调整自己的步伐，以免转型不成，陷入另外一个更大的困境之中。
朝八晚十工时太长 将面对接班人困境如果说中药店无法获得巨大利润，中药店却又开了一间又一间。在这种充满竞争的大环境下，从外表看来它们还能有不错的盈利，这又是什么原因呢？
吴子日说：“传统的中药店并不是真正能够赚钱的行业，这些都是省下来的钱啊！这个行业的工作时间从早上 8时开始，晚上10时才休息，几乎全年无休的工作，只在农历新年休息一两天，根本没有时间花钱。”
这样的工作方式是早期华人在大马谋生的典型，如今的华人子弟多没有如此刻苦的毅力，抵受不了这种工作方式，例如无论是吃饭、睡觉和工作，都在同一个地方，年轻人根本无法接受。“因此，他们不会投入这个行业，除非他们没有选择。”吴子日无奈的表示。
这即是说，传统中药店这个行业面临青黄不接的情况，无论中药店拥有如何丰富的历史背景，或这是一个受尊敬的行业，但10年或20年后，谁来接班管理，将成为恼人的问题。
建发药行选择强化医疗诊病的部份，可能也是另外一种解决接班人问题的方式。短期内还未有任何迹象证明是否可行，但至少是一个勇敢和主动的尝试。
－转载中国报精彩系列2005年
